1. 讓微信群共享供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)

          網(wǎng)站編輯:admin │ 發(fā)布時間:2018-08-20 

          傳統(tǒng)的供電服務(wù),如發(fā)布停電信息,往往需要在報紙上廣而告之,早些時候是廣播報道;如發(fā)布各類安全用電、電力法律法規(guī)等等知識,也一般需要在報刊雜志宣傳;再若如果發(fā)生停電故障,則要打國家電網(wǎng)統(tǒng)一報修服務(wù)電話95598,然后一層一級再解決停電事宜。不僅麻煩,還得不到共享?,F(xiàn)在利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)建立虛擬服務(wù)社群,通過“遠(yuǎn)程服務(wù)”信道,以“屬地化快速解決客戶問題”為原則,以“人民電業(yè)為人民”為立足點,以客戶需求為導(dǎo)向,提升了供電優(yōu)質(zhì)服務(wù),著力提升遠(yuǎn)程服務(wù)能力。

          微信是騰訊公司于推出的一個為智能終端提供即時通訊服務(wù)的免費應(yīng)用程序,通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費語音短信、視頻、圖片和文字,一個群最多則可添加好友達(dá)到5000個。供電公司可以不定期將線路搶修、電費催收,非現(xiàn)金交費宣傳、安全用電知識等信息在群中公告和提醒,方便大家了解情況;也可以第一時間發(fā)布停電信息,讓客戶一目了然、明明白白地用電,便于合理安排生產(chǎn)生活計劃;用電客戶也可以通過微信群實時咨詢用電服務(wù)、反映用電問題、報修停電故障,得到妥善解決,提升了客戶用電滿意度。

          由此,掌握客戶需求、引導(dǎo)客戶需求,如何在工作中快速傳遞客戶的訴求,國網(wǎng)眾多供電公司積極探索新的服務(wù)形式,利用建立電力客戶服務(wù)微信群的做法,提前發(fā)布公司各變電站、線路、停電、收費等諸多工作,讓客戶可以在一個更簡單、方便的平臺上,隨時隨地知曉各類用電信息,從而體驗到更加快速、便捷、真誠、貼心的服務(wù),值得我們點贊。


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